來自浙江杭州的劉小姐，昨天找到我們家問我們有沒有技術(shù)員，說她們用的震旦復印機AD369提示U盤掃描功能無法使用，劉小姐說她們也有一段時間沒有用到U盤掃描這個功能了，以前公司是經(jīng)常會用的，都沒出現(xiàn)過這種問題，今天插上U盤掃描的時候，屏幕上提示已檢測到外部存儲器（已安裝），當前無法使用該功能。

       我們家技術(shù)師傅在知道劉小姐的機器情況后，問劉小姐有沒有更換過其他U盤測試的，劉小姐說有的更換了幾個其他的U盤， 插在復印機上還是提示U盤掃描功能無法使用，而這些U盤插到其他的機器上測試都是沒有問題的。 

看著劉小姐發(fā)過來的測試結(jié)果，師傅分析道，這可能是固件版本太低造成的，然后視頻叫劉小姐查看固件版本，結(jié)果發(fā)現(xiàn)真的不是最新版本，然后對固件進行了升級，機器恢復正常。后來對顧客回訪，劉小姐說沒有再出現(xiàn)此狀況了。

       注意：

       機器使用年限較長、之前未做過固件升級，出現(xiàn)此類問題應(yīng) 先考慮固件版本問題。

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